OFFRES D'EMPLOI

Rattaché au Secrétariat Général, Le service « Finances et contrôle de gestion » propose et met en œuvre les stratégies en matière de gestion budgétaire et financière issues des orientations de la Direction Générale et du Conseil d’Administration en cherchant à maîtriser les risques et à privilégier l’efficacité opérationnelle. Il élabore les budgets et les prospectives budgétaires pluriannuelles. Il exécute le budget et assure le reporting financier. Il élabore la stratégie tarifaire et les grilles annuelles de tarification. Il gère la dette et la trésorerie. Le Service finances met en place progressivement un contrôle de gestion afin d’améliorer la connaissance des coûts des activités de la Régie, de vérifier l’exactitude des opérations comptables et le respect des procédures, de mettre en place des indicateurs de performance financière et économique de la structure et d’améliorer la performance globale de la Régie.  Rattaché au service finances et contrôle de gestion, L’unité finances ordonnateur est en charge de la préparation budgétaire et de l’exécution budgétaire. Il travaille étroitement avec le service de la commande publique et l’Agence comptable et notamment le service facturier, placé sous l’autorité hiérarchique de l’agent comptable, qui est le centre unique de traitement et de paiement des factures.Il est un appui des opérationnels sur l’élaboration et le suivi budgétaires. Il met à leur disposition les ressources financières, les processus associés pour la bonne réalisation des dépenses et recettes validées en amont. Il est le service support pour les commandes, l’exécution administrative et financière des marchés publics et les services faits.  Dans ce cadre, les missions sont les suivantes:  1/ Saisie des marchés et des BPU- Intégration des marchés dans les outils métiers : Eksae (SI financier), Agate (SI travaux réseaux)- Paramétrage du logiciel Agate : saisie des engagements, révision des prix, mise à jour des BPU  2/ Exécution administrative et financière des marchés publicsEn lien avec le référent technique du marché :- Suivi financier (tableaux de bord)- Calcul et vérification des révisions de prix- Aide à la rédaction d’ordres de services- Agrément des sous-traitants : traitement des DC4- Calcul des pénalités- Gestion des retenues de garantie : mainlevée des cautions et libération- Gestion des avances : calcul, garanties- Production des exemplaires uniques- Gestion des délégations de paiement  3/ Processus de réception des travaux- Accompagnement des référents des marchés pour la gestion des actes, notamment PV de réception  4/ PaiementLorsqu’Eau du Grand Lyon est maître d’œuvre, intervention dans les domaines suivants :- Acomptes mensuels marchés travaux : données brutes en provenance d’Agate à mettre en forme- Opérations de solde dont production du Décompte Général et Définitif  5/ Relation avec l’Agence comptable et notamment le service facturierLe service facturier, placé sous l’autorité hiérarchique de l’agent comptable, constitue un centre unique de traitement et de paiement des factures, et supprime les contrôles redondants effectués auparavant par l'ordonnateur et l'agent comptable. Travailler en amont avec le service facturier afin de s’assurer de la bonne prise en charge des factures lors du dépôt sur Chorus Pro, dans un souci de qualité de paiement des opérateurs économiques.Dans l’ensemble de ses missions, le Gestionnaire financier spécialisé dans l’exécution administrative et financière des marchés publics devra travailler de façon collaborative avec l’unité Achats commande publique.  6/ Missions annexes : Engagements :- Réaliser les engagements, le suivi des crédits et l’émission des bons de commande périodiques- Récupérer les informations d’autres logiciels (travaux, plateforme marché catalogue; etc.) et des services opérationnels  Bons de commande :- Émettre et envoyer les bons de commande, créer les engagements associés s’ils n’existent pas- Récupérer les informations d’autres logiciels (travaux, plateforme marché catalogue, etc.) et des services opérationnels

Depuis le 1er janvier 2025, Eau du Grand Lyon a internalisé son centre de relation usagers. Dans ce contexte, nous avons recruté une équipe de conseillers afin de répondre et d’assurer le traitement des demandes des usagers dans le respect des engagements de qualité de service définis. Eau du Grand Lyon reçoit chaque jour en moyenne, actuellement : 1200 appels, 250 emails, 80 courriers et 20 visites par jour dans notre agence.  Le ou la conseiller(e) contact usagers assurera des missions en front office principalement et en back office, liées à la prise en compte des flux de demandes multi-canales (téléphone, email, courrier et accueil).Accueillir nos usagers et répondre à leur demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée,Analyser leur demande afin d’y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections…),Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée,Veiller à la qualité de l’expérience des usagers et s’assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires,Émettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de l’écoute de la voix de l’usager et par souci d’amélioration continue,Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (Changement de compteur, de modules de télérelève…..)Assurer le traitement des demandes dans le respect de nos procédures et de nos engagements de service, notamment :Traiter les demandes d’abonnements et de résiliation en 24h,Traiter les demandes relatives à la facture: explication, encaissement, conseils,Traiter les demandes d’interventions terrain,Apporter les modifications demandées par les abonnés sur leur contrat et leur apporter les informations nécessaires,Analyser et traiter en 48h les mails et en 8 jours les courriers,Traiter les demandes d’échéancier ou de mensualisation,Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,Gérer les retours des Plis Non Distribués et les diverses mises à jour administratives.

Au sein du Service Travaux de la Direction Patrimoine, l’Unité Travaux Ouvrages assure lamaîtrise d’œuvre des chantiers sur le patrimoine « ouvrages » de la Régie : captages, usines, stations de pompage, réservoirs, ainsi que les accessoires à commande électrique sur le réseau de distribution.Les travaux peuvent concerner :L’ensemble des équipements de toute nature installés dans les ouvrages et à leurs abords : installations hydrauliques, électriques, électromécaniques, automatismes, instrumentation, dispositifs de traitement de l’eau, dispositifs de sécurité / sûreté. Le génie civil des ouvrages, qu’il s’agisse des structures (gros œuvre), des toitures et du second œuvre, des étanchéités de cuves, jusqu’aux aménagements intérieurs. La maîtrise d’œuvre intègre l’ensemble des phases de pilotage d’une opération, depuis les études de conception, le suivi des chantiers et des entreprises réalisatrices, la mise en service et la réception. Les missions sont les suivantes:Recueil et définition précise du besoin en lien avec les autres services de la Régie, et notamment les services de la Direction ExploitationLancement et suivi des études techniques préalables nécessaires à la conception : prestations topo, géotechnique, diagnostics divers, …Conception technique des projets à réaliser (principalement dans les domaines du génie civil destiné à l’eau potable (gros œuvre, étanchéité…) mais aussi électriques, hydrauliques, etc. Estimation du coût de la solution retenueRédaction des cahiers des charges techniques en lien avec les services d’exploitation et établissement des dossiers de consultation des entreprises,Consultation des entreprises et analyse des offres en vue de l’attribution des marchés publics de travaux,Préparation des chantiers en lien avec la ou les entreprises titulaires et les services d’EPGL, Suivi et contrôle du déroulement des chantiers dans le respect des prescriptions techniques de la Régie,Veiller à la bonne tenue du chantier et faire respecter les mesures de protection pour la sécurité des intervenants,Gestion des phases de mise en service, réception et remise des ouvrages à l’exploitantConstituer le dossier des ouvrages exécutés, vérifier et valider les plans et schémas recueillisValidation des situations de travaux des entreprises et suivi financier de l’opération  Participer à la vie de l’unité et du service :Animer et participer à des groupes de travails, ainsi qu’aux instances de coordination,Faire remonter les besoins d’arbitrage éventuels,Assurer les retours d’expériences, conseiller et transmettre une expertise  

La Direction Usagers a pour mission de s’engager pour la satisfaction de toutes et tous à travers une relation de qualité. Dans ce cadre, elle s’appuie sur un système d’information dédié à la gestion de la relation usagers (Efluid), des contrats et du patrimoine technique du service de l’eau. Au sein du Service technique des usagers, l’unité Gestion du référentiel est chargée d’assurer la qualité, la cohérence et l’actualisation des données patrimoniales et techniques. Le ou la chargé(e) du référentiel assure la création, la mise à jour des données patrimoniales du système de gestion Usagers (parc de 450 000 compteurs répartis sur 58 communes de la Métropole de Lyon). Il/elle assure les interfaces tant internes qu’externes et garantit la conformité du patrimoine référencé en base de données au regard de la réalité du terrain. Il/elle intervient dans le processus de création des nouveaux branchements, des Espaces de Livraison (EDL), et de leur Points de Service (PDS) dans le cadre des opérations d’individualisation et de travaux neufs.  Dans ce cadre, les missions sont les suivantes: Création / Suppressions des branchementsCréation et gestion des compteurs généraux sur immeubles existantsCréation EDL/PDS sur installation neuve (en lien avec l’équipe individualisation)Initialisation des contrats d’abonnementGarantir les règles d’application de prise d’abonnement pour le maintien de la qualité des données et de la segmentation (contrôle d’activité, type d’abonné, type utilisateur du contrat, SIRET, qualité client, regroupement client, catégorie d’abonnement, client sensible, client à risque, etc…),Assurer la fonction de référent.e du patrimoine Usager en interface avec les services internes d’Eau du Grand Lyon (Service Interventions Techniques chez l’Usagers, Service Travaux, Équipe SIG …)Collecter toutes les données des compteurs et leurs modules posés par les autres services afin de les créer ou les mettre à jour dans le SI Usagers Collecter et mettre à jour les suppressions de branchementsSuivre les permis de construire et de démolition et les grands projets métropolitains.  Mise à jour patrimoniale dans le SI UsagerContrôler et mettre à jour les chaînages compteur général / divisionnaires (nouveaux branchements, enquête chaînage, delta),Mettre à jour le nombre de logement dans les immeubles / suivre la campagne (tarification)Mettre à jour les installations, branchements, poste de comptageAssurer les interfaces avec les services d’urbanisme, techniques et communaux et ceux de la Métropole de Lyon ou d’autres opérateurs Suivre les référentiels voiries (nouvelles voies, suppression de voies, changement de dénomination des voies, attribution des numérotations des voies),Assurer l’interface avec l’unité enquêtes: traiter les retours d’enquêtes terrain Répondre aux demandes de l’équipe SIG : mises à jour de la base de données et demandes d'enquêtes Respect du Règlement de serviceSuivi technique et administratif des situations de Non conformitésSuivi et traitement des situations de vol d’eau

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) conçoit et supervise le système de gestion des technologies de l'information, couvrant à la fois l'informatique de gestion et l'informatique industrielle d'Eau du Grand Lyon.Pour accompagner notre transformation et répondre aux défis de demain, l’équipe DATA au sein de la DSI lance un projet d'envergure : la refonte de sa plateforme de données vers une architecture moderne, ouverte et souveraine.Rattaché directement au Responsable du service Apps & Data, votre mission sera de concevoir, bâtir et opérer la future "Modern Data Stack" de l'entreprise. Vous serez le garant technique de l'intégralité du cycle de vie de la donnée. Vos responsabilités se diviseront comme suit :  1. Architecture & Conception (30%)Co-définir, aux côtés d'un cabinet de conseil partenaire, la cible technologique de la nouvelle plateforme (scénarios orientés Open Source, Cloud Souverain européen type OVHcloud, dbt, Airflow, Postgres/Lakehouse ou plateforme AWS).Concevoir l’architecture globale des pipelines (Ingestion batch/streaming, stockage, couches de transformation, Reverse ETL).Définir la modélisation des données cibles (modèles en étoile, datamarts thématiques) pour garantir des performances optimales et une source de vérité unique pour les Data Analysts.Anticiper l’intégration d'une future plateforme IoT (données de compteurs communicants et capteurs réseau à haute fréquence).Accompagnement à l’architecture DataViz : Collaborer avec les Data Analysts dans la phase de conception de leurs rapports pour co-définir la structure des tables cibles (agrégations, indexation) et garantir des tableaux de bord fluides, performants et scalables.2. Engineering & Build (50%)Piloter la migration technique des flux actuels (Bases Oracle, ETL Talend, reporting SAP BO) vers la nouvelle infrastructure.Développer et industrialiser les pipelines d’ingestion (ELT/ETL) et de transformation de données.Mettre en place les pratiques de DataOps au sein de l'équipe (versioning via Git, intégration/déploiement continus CI-CD, automatisation des tests de qualité de données).Configurer les flux de "Reverse ETL" pour réinjecter la donnée qualifiée du Lakehouse directement vers les applications métiers. 3. Gouvernance & Accompagnement (20%)Assurer la mise en œuvre technique de la gouvernance de données (intégration des métadonnées dans un outil de Data Catalog type OpenMetadata ou DataHub).Être le référent technique de l'équipe : accompagner la montée en compétences des Data Analysts / Développeur de l’équipe data vers les langages cibles (Python, SQL avancé, dbt).Garantir la sécurité, la souveraineté et la conformité RGPD de la plateforme.    

Le Service Stratégie de Gestion Patrimoniale est au cœur de la planification et de la performance à long terme du patrimoine de la Régie. Il porte la connaissance patrimoniale des réseaux et équipements, élabore les stratégies d'investissement à moyen et long terme, et soutient la résilience et l'adaptation des systèmes techniques aux défis environnementaux, démographiques et climatiques.Le Service Stratégie de Gestion Patrimoniale s'articule autour de trois unités: l'Unité Données Patrimoniales, l’Unité Programmation des Travaux et l'Unité Modélisation et Grands Projets.  L'Unité Modélisation et Grands Projets a pour mission la réalisation des études et projets techniques, en support à l’exploitation. Elle est également en charge du pilotage des opérations transverses à fort enjeu technique ou organisationnel, tel que le schéma directeur (élaboration, mise à jour, suivi), ainsi que de la conduite d'opérations de projets d’envergure inscrits dans le Plan Pluriannuel d’Investissement. Dans ce cadre, les missions sont les suivantes:1. Conduite d’opérationSuivi et gestion opérationnels : Pour les projets identifiés à la Programmation Pluriannuelle d'Investissement (ex : création d’usines de traitement, adduction Saône, …), participer à la définition de la gouvernance des projets, organiser les instances de suivi. Élaborer ou superviser les programmes d'opérations et les études de faisabilité technique et financière.Validation stratégique : Préparer et présenter les dossiers d’arbitrage pour le Comité Exécutif et le Conseil d’Administration aux étapes clés.Marchés Publics : Monter et suivre les marchés publics.Cycle de vie projet : Assurer le suivi de l'intégralité du cycle de vie des projets, depuis les phases initiales jusqu'à la réception des travaux et la mise en service des ouvrages.Coordination : Assurer l'interface et la coordination technique, contractuelle et administrative avec l'ensemble des parties prenantes. Garantir l'intégration technique et le respect des engagements.2. Contribution aux autres missions de l’unité:Organiser, piloter et suivre les missions : rédaction de note d'organisation, définition et suivi des plannings et du budget, gestion des commandes.Mener des analyses, études, calculs ou expertises portant sur les réseaux et usines d’eau potable à fortes composantes hydrauliques et patrimoniales, en réponse aux besoins des autres services (production, exploitation, qualité, travaux, DSI) : identification, consolidation, exploitation et suivi des données, interlocuteurs et jalons, partage des résultats intermédiaires, rédaction de rapports.

Au sein de la direction des Systèmes d’information (DSI), le service A2I (Automatismes et Informatiques Industrielles) s’occupe de la maintenance et de l’évolution de l’ensemble du Système d’Information dédié au pilotage des installations de production et de distribution d’eau sur la Métropole de Lyon. Ce SI étant soumis à la réglementation LPM avec par conséquent des exigences de sécurisation particulièrement élevées, il est isolé du SI de Gestion. Le périmètre de responsabilité du service A2I couvre donc l'ensemble des composants du SI permettant la communication des différents matériels en place : firewall, routeurs, serveurs virtualisés, automates programmables, superviseurs, serveurs virtualisés, gestion des sauvegardes et des bases de données…Composé de 7 personnes, le service Automatisme et Informatique Industrielles a pour mission de maintenir et de faire évoluer ce système de pilotage et de vérifier son bon fonctionnement.Au sein de cette équipe, le technicien S&R devra assurer l’administration, la maintenance et les évolutions des serveurs (Windows & Linux) ainsi que des liens (fibre, Adsl, radio) et des équipements réseaux. Il travaille pour cela en forte collaboration avec le Responsable Sécurité du SI Industriel ainsi qu’avec les équipes infrastructure de la DSI en charge du SI de Gestion.  Dans ca cadre, les missions sont les suivantes:   1-Gestion du réseau interne et externeAdministrer l’ensemble des switch et du FirewallAssurer une maîtrise parfaite des flux au sein du réseau SI Industriel  2- Gestion du parc serveurs (80 serveurs)Administrer les serveurs Windows hyperV & LinuxContribuer aux projets d’évolution du parcAdministrer les sondes et autres serveurs de gestionAide à la gestion et au déploiement des mises à jour 3- Possibilité d’astreinteLa participation aux astreintes sera mise en place progressivement en fonction de la montée en maîtrise du poste.

Au sein de la Direction des Patrimoines, le Service Travaux est l'acteur opérationnel de la Régie Eau du Grand Lyon, chargé de la mise en œuvre concrète des projets de travaux sur les réseaux et ouvrages d'eau potable. Il assure la maîtrise d'œuvre et la bonne exécution des chantiers, garantissant la qualité, la performance et la sécurité des infrastructures.Le Service Travaux est structuré autour de trois unités :L'Unité Conception et MéthodesL'Unité Maîtrise d'Œuvre RéseauxL'Unité Maîtrise d'Œuvre OuvragesL'Unité Méthode et Conception joue un rôle pivot en amont et en support des unités de maîtrise d'œuvre. Elle est le centre d'expertise pour la définition des solutions techniques, l'élaboration des documents d'études et la veille sur les référentiels et les bonnes pratiques.Pour les projets confiés par le responsable d’unité, le(la) chargé(e) de projet conception des travaux est responsable et garant des études de conception, assurant leur qualité, leur pertinence et leur conformité. Il(elle) est également le garant de l'application des règles techniques, administratives, financières et de sécurité sur les projets dont il(elle) a la charge.Il(Elle) contribue à l'élaboration, à la mise à jour et à la diffusion des référentiels méthodologiques et techniques de la Régie, et assure la formation des maîtres d'œuvre internes et externes à ces référentiels, veillant à leur respect sur le chantier.  Dans ce cadre les missions sont les suivantes:  1. Responsabilité et garantie des études de conception de Maîtrise d'Œuvre Réseaux :Responsable et garant des études de conception (AVP, PRO, EXE) pour les opérations de travaux sur les réseaux d'eau potable ;Travaille en lien étroit avec les projeteurs de l'unité pour la production des plans, schémas, notes de calculs et métrés nécessaires ;Collabore avec les maîtres d'œuvre des unités Maîtrise d'Œuvre Réseaux et Maîtrise d'Œuvre Ouvrages pour comprendre les besoins et valider les solutions techniques ;Apporte son expertise en matière de dimensionnement, de choix de matériaux et de tracés ;Rédaction des Dossiers de Consultation des Entreprises (DCE) et participe à l'analyse des offres (ACT) pour les aspects techniques.2. Garantie de l'application des règles et référentiels :Est garant des règles techniques, administratives, financières et du respect des règles de sécurité applicables aux projets de réseaux dont il a la charge ;Applique rigoureusement les référentiels techniques et méthodologiques de la Régie dans toutes les phases des études de conception ;Veille à l'intégration des prescriptions de l'exploitant et des partenaires (voirie, urbanisme, environnement).3. Élaboration, mise à jour et diffusion des référentiels :Participe activement à l'élaboration et à la mise à jour des référentiels méthodologiques et techniques de la Régie pour l'ensemble des composantes du patrimoine (réseaux, génie civil, électromécanique, automatisme, électricité) ;Contribue à la constitution et à l'actualisation de la bibliothèque technique de la Régie (plans types, détails constructifs, guides méthodologiques) ;Assure une veille technique et réglementaire pour l'intégration des évolutions dans les référentiels.4. Suivi et appui en phase travaux :Suit les chantiers sur les phases clés, apportant au chargé d’opération de l’unité moe réseau un appui technique pour la bonne compréhension des études et l'application des méthodes ;Intervient sur les modifications des études initiales en phase travaux, proposant des ajustements techniques et des solutions face aux imprévus du chantier ;Participe aux bilans de fin de chantier pour capitaliser sur les retours d'expérience et améliorer les prochaines conceptions ;Assure la formation des maîtres d'œuvre internes (Unités Maîtrise d'Œuvre Réseaux et Ouvrages) et externes (bureaux d'études, entreprises) aux référentiels de la Régie ;Veille au respect des référentiels sur le chantier et apporte un appui ponctuel aux maîtres d'œuvre pour appréhender les sujétions techniques et valider des solutions spécifiques.5. Capitalisation et amélioration continue :Contribue aux retours d'expérience des chantiers et des études pour capitaliser sur les bonnes pratiques et identifier les axes d'amélioration des méthodes et référentiels ;Participe à la standardisation et à l'optimisation des pratiques de conception et d'exécution des travaux.

Le service Exploitation réseaux d’Eau du Grand Lyon est composé de 23 techniciens de réseau répartis en 3 équipes géographiques, lesquelles interviennent sur le territoire de la Métropole de Lyon (4000 km de réseau) pour assurer la continuité de la distribution d’eau potable. Le technicien réseaux a pour mission d'entretenir et de maintenir en état de fonctionnement le réseau de distribution d'eau potable (canalisations, ouvrages sous voirie, station de relèvement, de pompage) selon les règles de salubrité et d'hygiène publique et dans le respect des règles de l’art. Il se charge également de son exploitation dans un souci de continuité de service. Il participe également à l’accompagnement des travaux de réseaux et/ou de voirie. Il a la responsabilité d’un secteur et en ce sens propose des améliorations et des travaux à entreprendre sur ce secteur.  Dans ce contexte, les missions sont les suivantes: - Assurer la continuité de service :Gérer la réparation des réseaux dans le cadre de l’urgence et de l’astreinte par des entreprisesGérer les interventions préventives d’entretien du réseau par des entreprises- Etre l’interlocuteur privilégié des Collectivités et Institutionnels : Gérer la relation avec des acteurs du domaine public (Métropole de Lyon, mairies, usagers, service de sécurité) et des intervenants du domaine public (entreprises de travaux publics)- Mettre à disposition le réseau pour la réalisation des différents travaux :Gérer les arrêts d’eau et les remises en servicePlanifier les interventions avec les différents services d’Eau publique du Grand Lyon (travaux, production, maintenance ouvrage..) Garantir le respect des prescriptions de pose de réseaux et les consignes sanitairesRemonter les évènements et participer à l’amélioration de la connaissance du patrimoine- Accompagner la Maitrise d’œuvre : Définir et proposer les travaux d’amélioration du réseau sur le périmètre d’Eau publique du Grand Lyon,Préparer et suivre des travaux de prestataires nécessaires à la continuité de serviceParticiper en tant qu’exploitant au suivi des opérations d’aménagement urbain en coordination avec les autres services d’Eau publique du Grand Lyon et de la Métropole de Lyon.